DEVIDO AO ELEVADO VOLUME DE ENCOMENDAS, É POSSÍVEL QUE OCORRAM ATRASOS NA ENTREGA.

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Política de devoluções


Qualquer artigo comprado no site d’A Loja do Gato Preto que não satisfaça completamente o utilizador poderá ser devolvido desde que não tenha sido usado e se encontre em perfeitas condições (o produto tem que estar completo e na sua embalagem original) no prazo máximo de 14 dias, a partir da data de entrega da encomenda.

Poderá proceder à devolução do produto em qualquer loja d’A Loja do Gato Preto do país onde realizou a encomenda (exceto França) e a loja dará início ao processo de devolução. O utilizador poderá também enviar o artigo para o nosso armazém, devidamente acondicionado na embalagem original (ver contactos nas Instruções de Devolução abaixo). Neste caso, o cliente deve informar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail online@alojadogatopreto.com.

Após receção e verificação do produto, A Loja do Gato Preto vai proceder à finalização do processo de devolução através do reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) através do mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a compra.


Instruções de Devolução

  1. Preencha a guia de devolução assinalando os artigos a devolver e a quantidade;
  2. Acondicione a mercadoria e junte a guia de devolução e a respetiva fatura original;
  3. Devolva o(s) artigo(s) através de uma das seguintes formas:

a) Dirija-se a uma loja d’A Loja do Gato Preto do país em que fez a compra online (exceto França), com a guia de devolução e a fatura original (neste caso, a loja dará início ao processo de devolução);
b) Poderá enviar o produto para o nosso armazém, anexando a guia de devolução e a fatura original, através do meio de transporte que preferir (despesas de envio suportadas pelo cliente) para a morada do nosso armazém: DHL Supply Chain, Plataforma Logística de Palmela 6, Quinta da Marquesa, 2950-677 Quinta do Anjo, Portugal.
Neste caso deve ser o cliente a informar o Serviço de Apoio ao Cliente, através do e-mail online@alojadogatopreto.com, que pretende devolver os artigos da sua encomenda.
c) Recolha da encomenda a devolver em sua casa. Neste caso, o cliente deve informar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail online@alojadogatopreto.com. Este serviço está apenas disponível para os produtos de entrega exclusiva ao domicílio e tem um custo associado (pode consultar nas tabelas abaixo).

Ofertas
Em caso de devolução de produtos que tenham sido uma oferta, o reembolso será feito a favor do utilizador que realizou a encomenda no site.

Produtos de entrega exclusiva ao domicílio
Para estes artigos a devolução em loja não está disponível. Poderão ser devolvidos para o nosso armazém central ou requerer o serviço de recolha de produto para devolução (este serviço tem um custo associado).

Recolha da Devolução

Caso o produto a devolver seja um produto de entrega exclusiva ao domicílio, poderá solicitar o serviço de recolha da devolução em sua casa. Neste caso, o cliente deve informar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail online@alojadogatopreto.com.  Este serviço tem o seguinte custo associado:

Portugal
(Continetal)

Montante da compra 
(exclui a taxa de entrega)
Taxa de recolha

Produtos de entrega exclusiva ao    domicílio *

Até 250€

15,00€

Até 500€

25,00€

Até 1500€

35,00€

a partir de 1500€

45,00€

* Produtos de entrega exclusiva ao domicílio: produtos que devido às suas características, peso ou volume, têm um custo de recolha específico 

Portugal (São Miguel/Madeira/Terceira)

Montante da compra 
(exclui a taxa de entrega)
Taxa de recolha

Produtos de entrega exclusiva ao domicílio*

Até 250€

40,00€

Até 500€

60,00€

Até 1500€

100,00€

a partir de 1500€

140,00€

* Produtos de entrega exclusiva ao domicílio: produtos que devido às suas características, peso ou volume, têm um custo de recolha específico 


Portugal (Outras Ilhas*)

Montante da compra 
(exclui a taxa de entrega)
Taxa de recolha

Produtos de entrega exclusiva ao domicílio*

Até 250€

60,00€

Até 500€

80,00€

Até 1500€

120,00€

a partir de 1500€

160,00€

*Portugal Outras Ilhas: Porto Santo, Faial, Corvo, Graciosa, São Jorge, Pico e Santa Maria

**Produtos de entrega exclusiva ao domicílio: produtos que devido às suas características, peso ou volume, têm um custo de recolha específico

Para mais informações consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Venda.

Em caso de dúvida por favor contacte-nos através do email: online@alojadogatopreto.com
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